Klanten willen graag weten waar ze aan toe zijn (“wanneer heb ik mijn online-bestelde geboortekaarten in huis?”) en u wilt garanderen dat een bestelling echt binnen 24 uur (“vandaag voor 17.00 uur besteld, morgen in huis”) bij de klant is afgeleverd. U bent echter voor de aflevering van de bestelling meestal afhankelijk van een externe bezorgdienst die er helaas soms voor kan zorgen dat u de met de klant afgesproken levertijd niet haalt. Hiervoor wilt u het liefste niet zelf aansprakelijk zijn. Dit voelt oneerlijk, want het is immers vaak de bezorgdienst die de vertraging veroorzaakt en niet u als webwinkel.
Bij menig online shop kom ik waarschijnlijk om die reden bij de veelgestelde vragen (of FAQ's) teksten tegen als .... lees hier verder op het weblog van Twinkle.
