Het nieuwe jaar, 2013, is alweer een week oud maar voor velen is dit de eerste volledige werkweek. Het is daarom nog niet te laat voor een terugblik over 2012 en een vooruitblik op 2013. Welke onderwerpen waren in 2012 populair op Webwinkelrecht.nl en welke veranderingen en trends komen in 2013 aan bod?
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is en blijft populair. Vragen bereikten ons via telefoon, e-mail, Twitter en als commentaar op de blogberichten. Mag ik als consument de online bestelde krabpaal voor mijn kat terugsturen, ook al zitten er kattenharen op? Moet ik als webwinkel zomaar alle retourzendingen accepteren om de consument tevreden te houden? Kortom, wat zijn de spelregels van het herroepingsrecht?
Garantie
Een goede tweede en populair vraagstuk blijft de garantie. Wat de consument van een product mag verwachten verschilt per product en de omstandigheden van het geval zoals dat in juridische termen heet. Een consument kan van een flatscreen TV van € 50,- niet verwachten dat deze tien jaar zonder gebreken blijft functioneren. Lastiger wordt het al met een e-reader waarvan het scherm na een jaar barst. Voor de webwinkelier is een taak weggelegd om de consument goed te informeren over zijn wettelijke rechten.
Domeinnamen
Webwinkels hebben domeinnamen, dat is immers het internetadres van de winkel. Dat domeinnamen voor problemen zorgen is het afgelopen jaar wel gebleken, verschillende vraagstukken kwamen bij ons binnen. Domeinnamen kunnen inbreuk maken op een merk of een handelsnaam. De domeinnaam kan echter ook een krachtig instrument zijn om bezoekers naar een webwinkel te lokken.
Cookies
Een controversieel onderwerp op het gebied van internet en recht, en dus ook webwinkelrecht, is de cookiewet die halverwege 2012 werd gelanceerd. Niet-functionele cookies mogen pas geplaatst worden nadat de bezoeker geïnformeerd is en nadat de bezoeker zijn toestemming heeft gegeven. Lastig voor webwinkel, een winkelier wil producten verkopen en zijn bezoekers niet lastig vallen met vervelende pop-ups. Per 1 januari 2013 is de cookiewet zelfs aangescherpt. Van tracking cookies wordt vermoed dat deze persoonsgegevens bevatten en het is aan de plaatser van het cookie om het tegendeel te bewijzen. Over dit onderwerp gaat nog veel gesproken en geschreven worden.
Nieuwe consumentenrechten
We schreven al eerder over de consumentenrechten op internet die gaan veranderen. Vanuit Europa zijn worden de consumentenrechten aangescherpt. Uiterlijk aan het einde van 2013 moet de wetgeving in Nederland van kracht worden. Uiteraard houden wij u op de hoogte van deze belangrijke ontwikkeling op webwinkelrecht gebied.
Ook in 2013 zullen wij de juridische ontwikkelingen in de E-commerce branche op de voet volgen en van commentaar voorzien.
