Enige tijd geleden werd bekend dat internetprovider UPC haar klanten nog wel eens ‘afkneep’, de internetsnelheid sterk terugbracht als klanten te veel downloaden. De telecomtoezichthouder heeft dit onderzocht en publiceerde gisteren haar oordeel: dit is een contractswijziging, en klanten hebben het recht om dan op te zeggen. Alleen nu niet, want UPC heeft het heel snel weer ongedaan gemaakt.
OPTA baseert haar oordeel op artikel 7.2 Telecommunicatiewet, dat bepaalt dat een consument het recht heeft om bij een wijziging van het contract door de provider het contract op te mogen zeggen. Hoewel de tekst van het artikel alleen spreekt van ‘wijziging’, moet het wel gaan om een voor de consument nadelige wijziging.
Volgens OPTA is afknijpen zo’n nadelige wijziging:
Het college oordeelt dat een structurele beperking van de internetsnelheid bij het gebruik van bepaalde
diensten in zijn algemeenheid een wijziging van een beding in de overeenkomst is, die niet
aantoonbaar in het voordeel van de abonnee is. De vraag of het een wijziging van een schriftelijk of
niet-schriftelijk overeengekomen beding betreft, doet daarbij niet ter zake.
In dit geval ziet men het knijpen door de vingers, meldt Webwereld, omdat UPC “de wijziging zeer snel ongedaan heeft gemaakt”. Het oeps-sorry-overactieve-stagiair excuus dus.
Mooi om te weten dat ik van mijn UPC-abonnement af kan als ze dit nog eens doen.
Arnoud
