Consumentenautoriteit: ruim half miljard euro schade door oneerlijke handelspraktijken
De schade die Nederlandse consumenten lijden als gevolg van zogenaamde ”˜oneerlijke handelspraktijken’ bedraagt minimaal 579 miljoen euro per jaar. Twee op de drie Nederlanders van 18+ is in het afgelopen jaar voor minimaal één oneerlijke handelspraktijk benaderd. Dit blijkt uit onderzoek dat in opdracht van de Consumentenautoriteit is uitgevoerd naar de aard en omvang van oneerlijke handelspraktijken in Nederland. Een oneerlijke handelspraktijk is misleidend of agressief jegens de consument, en kan bijvoorbeeld bestaan uit het weglaten van essentiële informatie, vrijwel niet te winnen prijzen of lokkertjes. Ook internetondernemingen kunnen oneerlijke handelspraktijken begaan.
De onlangs aangenomen wetgeving tegen oneerlijke handelspraktijken biedt mogelijkheden voor consumenten om hier iets tegen te doen. Zij kunnen een rechtszaak tegen ondernemingen beginnen, en schadevergoeding of opzegging van hun contract eisen. Zo kan bijvoorbeeld een webhostingbedrijf dat met misleidende promotieacties of een onduidelijke fair use policy een consument binnenhaalt, gedwongen worden het hostingabbonnement terug te draaien.
De nieuw ingestelde toezichthouder de Consumentenautoriteit gaat hiertegen optreden. Zij kan boetes tot 450.000 euro opleggen. Wel is daarbij belangrijk dat consumenten klachten indienen via Consuwijzer. Het hierboven aangehaalde onderzoek laat echter zien dat maar weinig consumenten dit doen.
De meerderheid van de consumenten, of ze nu doelwit of slachtoffer waren, onderneemt geen actie naar aanleiding van hun ervaring. Wel geven de consumenten die doelwit of slachtoffer van een OHP waren aan, dat hun houding en gedrag veranderd is door deze ervaring. Meer dan de helft zegt wantrouwender te zijn geworden. Dit heeft helaas ook zijn weerslag op aanbiedingen van legitieme ondernemers.
De ICTRecht juridische website scan onderzoekt nu ook of uw webwinkel of online dienst geen oneerlijke handelspraktijken bevat. Laat uw site dus controleren en voorkom juridische problemen!
Over Steven Ras oprichter en partner
Aviseert bij complexe juridische vraagstukken over internetconcepten en contracten.
Plaats als eerste een reactie!