De Wet Koop op Afstand biedt de webwinkelier die levert aan consumenten de mogelijkheid om bepaalde producten en diensten uit te sluiten van het herroepingsrecht. Eén van deze uitsluitingen zijn zaken die naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Na een kleine Google-sessie is al snel te zien dat de…
Een lezer vroeg me:
Laatst bestelde ik iets bij een webwinkel. Tot mijn verbazing zag ik bij het besteloverzicht (nog net vóór het afrekenen) ineens dat er BTW bij alle prijzen werd gerekend. Ik ben toen terug gaan kijken, en in de disclaimer onderaan de pagina stond “e. BTW” in hele kleine lettertjes. Mag dat dan [...]
De Consumentenautoriteit heeft aan vier bedrijven die online toegangskaarten voor concerten en (sport)evenementen doorverkopen lasten onder dwangsom opgelegd, omdat zij de regels omtrent de informatievoorziening aan consumenten onvoldoende naleven. Dat maakte de toezichthouder op het consumentenrecht vandaag bekend. Webwinkels zijn verplicht alle informatie te publiceren die essentieel is voor de…
Uitspraken over administratiekosten zijn zeldzaam omdat de bedragen zo laag zijn. Wie gaat er nu procederen over € 1,05 opslag voor een acceptgirobetaling?
Nou, de Nederlandse vereniging van BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers (BTG) dus. Die nam diensten af van KPN voor haar 12.000 leden, en wilde de factuur via internetbankieren betalen. Daarvoor kreeg ze van KPN een acceptgiro [...]
Een lezer vroeg me:
Ik heb op het internet wat gekocht bij een webwinkel. Tijdens het orderproces gaf het formulier “aktiecode” aan, dus ik meteen Googlen voor een aktiecode en jawel hoor, een werkende met 30 euro korting. Maar een uur of wat later kreeg ik een mail dat mijn bestelling niet werd geaccepteerd omdat de [...]
Regelmatig krijg ik vragen over bestellingen die kwijtraken of beschadigd worden bij de verzending naar de koper. Welke rechten heb je dan als koper? En maakt het daarbij uit of je koopt bij een bedrijf of bij een particulier op bv. Marktplaats?
Wie gaat zoeken in het wetboek, ziet al snel artikel 7:11 BW, dat het [...]
Stel u heeft een webwinkel in mobiele telefoons en u wilt ook een verzekering voor diefstal aanbieden. U vindt een verzekeraar en fungeert als bemiddelaar tussen de klant en de betreffende verzekeraar. Heeft u hiervoor een vergunning nodig?De wet financieel toezicht stelt dat iedere financiële dienstverlener een vergunning moet hebben,…
In dat geval handelt u in strijd met de wet. De wet verbiedt u namelijk consumenten te verplichten tot betaling van meer dan 50% voordat het product wordt afgeleverd. U moet altijd minstens één betaalmogelijkheid aanbieden waarmee men achteraf kan betalen.In de wet wordt als uitgangspunt genomen dat een koper…
Het blijft voor veel webwinkeliers een lastig punt: welke betaalmogelijkheden moet ik allemaal aanbieden? Met name het verbod om de consument te verplichten tot volledige vooruitbetaling is voor veel webwinkeliers een lastig aspect. Hoe zit het nu precies als u als webwinkelier de mogelijkheid tot betaling bij afhalen aanbiedt: is…
Als een consument iets bestelt bij een webwinkel, heeft hij het recht kosteloos de bestelling te annuleren en het product terug te zenden. Dit recht moet binnen zeven werkdagen na ontvangst worden uitgeoefend; bij Thuiswinkel.org-leden geldt zelfs een termijn van veertien dagen. U als winkelier moet de consument hierover expliciet…
